A.进行前期准备 B.寻找来访者做好准备的标志 C.确定意图 D.改变
A.开放、诚实和准确 B.专业、尽责和守信 C.忠诚、守信和专业 D.保密、乐观和真实
A.开放式提问 B.沉默 C.封闭式提问 D.情感表露