客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后...

判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

1.判断题有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

2.判断题客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

3.判断题物流信息精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。

4.判断题一体化过程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。

5.判断题物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。

6.判断题把订单收集成组，进行批处理，并不能降低处理成本。

7.判断题订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。

8.判断题订单处理是物流信息系统的核心部分。

9.判断题订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。

10.判断题内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。