A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B、提高ATM和自助银行的使用率
C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、网上银行
B、客户服务中心
C、海外分行
D、中银理财
A、收集市场信息，获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加
A、客户
B、与自己平级的女同事
C、上司
D、与自己平级的男同事
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、服务人员主动接触获取信息
A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查
C、客户服务中心
D、网上银行
A、电话营销
B、广告支持
C、客户挽留
D、投诉处理
A.突破时空限制
B.增加服务人员同客户的互动
C.成本较低
D.方便客户
A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
A、自助服务区
B、封闭式柜台服务区
C、开放式柜台服务区
D、理财服务区
最新试题
银行业从业人员之间应通过（）等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
制定文明规范服务的指导思想是什么？
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
文明规范服务的指导思想是：（）。
银行业从业人员的团结合作是指什么？