判断题

当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。

答案：正确

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良好的心态是受理客户投诉的基础。

答案：正确

处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。

答案：错误