当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，...

判断题当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。

1.判断题良好的心态是受理客户投诉的基础。

2.判断题处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。

3.判断题电话处理客户投诉往往是不被认可的。

4.判断题每月结算客户以公司名义发货时，收取50%预付款。

5.判断题客户在电话查询时，可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不详细的相关信息两种情况，客户服务人员在服务中都需使用正确的服务用语。

6.判断题受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处理订单两个环节。

7.判断题客户自身具有复杂多样性，因此，客户档案管理的内容也是复杂的。

8.判断题客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。

9.判断题物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。

10.判断题物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料，全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。