客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

流利的表达有什么好处？

企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。