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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,因车速过快、紧急制动导致乘客车内碰撞、摔倒,未及时了解情况并道歉的属于一般二级投诉。
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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,驾驶员违反操作规程,不关好门走车、不停稳车开门或溜车上下客的属于一般二级投诉。
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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,乘客上、下车时,因驾驶员观察不周造成门子挤乘客,乘客向驾驶员示意,驾驶员置之不理、未及时道歉的属于一般二级投诉。
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