员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

判断题员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

1.判断题柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.

2.判断题二级分行在报送购车分期资料到省分行以后，无须接到省分行审批结果反馈，即可与商户签订分期合作协议.

3.判断题信用卡购车分期业务无论是客户申请环节还是请款环节，营销（直销）人员均须要遵照“三亲见”的原则执行.

4.判断题信用卡购车分期客户可提前还款，且已向建行支付的持卡人手续费可退回.

5.判断题客户申请的安居分期额度有效期为6个月，可在额度范围内的任何一家安居分期商户使用.

6.判断题购车分期的首付款可通过客户持有建行信用卡内的信用额度来支付.

7.问答题信用卡收入构成主要有哪两类，具体由哪些部分构成（至少写出6个构成部分名称）.

8.问答题滞纳金在什么情况下收取，最低是多少？（人民币/美元）

9.问答题什么是信用卡的信用额度和可用额度？

10.问答题简述贷记卡、准贷记卡和借记卡的区别。