多项选择题城市客运系统发展模式确立的目标是()。
A.环境目标
B.经济目标
C.社会目标
D.优化资源配置
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1.多项选择题城市轨道交通发生客运事故时,遵循的原则()。
A.维持乘客秩序
B.保护乘客和员工生命安全
C.保护现场
D.尽快恢复服务
2.多项选择题城市轨道交通客流的特点是()。
A.高集中性
B.客流方向不均衡性
C.短时冲击性
D.主导性
3.多项选择题车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些?()
A.增加列车运能
B.增加售检票能力
C.启动大客流控制办法
D.临时疏导
4.多项选择题以下属于定性客流预测的方式有()。
A.简单算术平均法
B.集体意见法
C.专家预测法
D.加权平均法
5.多项选择题处理投诉的服务人员素质要求()。
A.要树立正确的指导思想
B.具备良好的职业道德和公关意识
C.掌握丰富的业务知识
D.高超的语言艺术
6.多项选择题下列哪几种属于隔离的组织方法?()
A.非接触纠纷隔离
B.接触式纠纷隔离
C.客流流线隔离
D.疫情隔离
7.多项选择题车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则,保障客流安全、有序?()
A.流量服从安全
B.客流有序、秩序可控、疏散有力
C.路网限流、区域联动、节点控制
D.疏导措施、组织客流
8.多项选择题城市客运系统发展模式确立的原则是()。
A.充分利用现有交通资源,挖掘资源潜力
B.提高城市社会效益和经济效益
C.注重交通结构调整,采用先进技术和政策保障
D.结合城市发展阶段和经济发展水平,适应可持续发展需要
9.多项选择题服务理念的创新有哪些?()
A.推动无干扰服务
B.推行情感化服务
C.进行服务创新
D.搞好“公益化”服务
10.多项选择题对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到()。
A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决
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计算断面所在区间的客流量时,上、下行断面客流量是相等的。
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区间发生路外伤亡事故,由列车司机担当现场指挥工作。
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乘客具有较强的自主性。
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乘客只能在事后凭感觉知道服务的质量衡量服务质量的最终决定权在乘客。
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在城轨交通客运服务中,最容易发生纠纷的是乘客进出站服务,因此站台层被称为是客运服务关键而艰难的一个场所。
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