A.必须获得客户授权
B.在客户监督之下进行
C.在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
D.无需客户允许,自行更改设备配置
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A.在符合规定.条件允许的情况下,应予满足;
B.对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;
C.对不清楚或没有把握回答.解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户;
D.维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。
B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。
C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。
D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!
B.快下班了,明天再说吧!
C.我解决不了!
D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.
A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。
B.双肩自然放松,端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
C.双臂自然下垂,插于裤兜,或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前。
D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。
A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。
D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
A.将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡,并配置正确的IP地址,但是PING不通网关(即与客户对接的城域网交换机的地址)
B.将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡,笔记本的本地连接显示不可用
C.PING网关丢包率超过1%,或时延超过50MS。
D.使用数据专线下载速度稳定,达到标称值
A.业务性能测试是否通过
B.传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入
C.是否纳入网管监控
D.业务是否开通
A、PING
B、下载测速
C、专业网站测速
D、专用软件
A.敷设线槽和暗管的两端应有标志,明确服务对象
B.管道内应无阻挡,道口应无毛刺,并安置牵引线
C.垂直部分管径不宜小于50mm,水平部分管径不宜小于16mm
D.当长度超过15米或有拐弯处宜安装过路盒
A.必须绑扎牢固
B.外观平直整齐
C.松紧适度
D.绑扎间距不宜大于2米
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光放大器实际上是将电信号进行放大,然后进行电光转换。
MSAP中EOS板卡上,要将交换端口设置为ACCESS和TRUNK时必须关闭USE-CORE-TAG配置,要将交换端口设置为trunk double-tagging和dot1q-tunnel时必须开启USE-CORE-TAG配置。不执行可能出现业务不通的情况。
客户使用移动专线承载GPRS业务时,需要检查传输链路的状态以及核心网设备端口的情况;必要时需要配合传输专业和核心网专业处理人员共同定位故障。
光纤分为单模光纤与多模光纤,单模光纤比多模光纤的波长长。
T-MPLS是为了适应传送网的需要对MPLS进行简化的传送技术,其核心是通过网管系统或控制平面建立LCP,分组业务在该LCP上根据标签进行转发。
PDH和SDH系列的光纤数字通信设备都有统一的光接口标准。
PTN提供的环网保护包括:提供Wrapping(环回)和Steering(转向)环网保护、MESH 保护及恢复。
GPRS的前向信道和反向信道上的复用是在频域中完成的。
在SNMP协议中,对于需要实现告警自动发送短信的情况,则需要调通SNMP信息采集机与短信网关的连接。
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。