单项选择题在营业中,营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、()和反馈四个方面。
A.收款
B.给据
C.操作
D.登记
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1.单项选择题在营业中,营业员要明确用户需求,建立(),迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A.用户档案
B.首问负责制
C.大客户资料
D.专项制度
2.单项选择题在营业中,营业员要明确(),建立首问负责制,迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别
3.单项选择题当用户走近柜台时,应()迎接,主动热情地招呼;若不方便起立迎接,也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
4.单项选择题京包线是北京至()。
A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特
5.单项选择题营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法
6.单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于()前恭侯第一批用户。
A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位
7.单项选择题营业人员每日营业前,必须提前()分钟站立于台席前恭侯第一批用户。
A.1
B.2
C.3
D.5
8.单项选择题每日营业前,要依次打开各个机器设备,登录系统,使系统处于()界面。
A.预备
B.正常操作
C.安全
D.登录
9.单项选择题每日营业前,要备足备齐各种()、用品用具、票款零钱等,合理定位,放置有序。
A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知
10.单项选择题营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业,上传总包信息,并认真执行(),正确使用邮政专用品。
A.交接制度
B.勾挑制度
C.平衡制度
D.三项基本制度
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营业员日终交接内容包括:()、邮政专用品等工作有关的其他交接事项。
题型:填空题
非现金交寄的大宗用户欠费需超过3个月结算的,应签订延期还款协议,其还款期限最长不得超过()个月。
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下列哪些行为不符合邮政服务行为规范()
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营业人员对邮件验视并眼同封装合格后,要在邮件详情单和包装箱正面加盖()戳记,并批注邮件重量和验视人员姓名。
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网点内员工应该保持良好的仪表仪容,下列哪些情形不符合仪表仪容规范()
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邮政信箱(筒)开出的不合格国内函件,下列应作平常函件处理的有()。
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营业人员对邮件验视并眼同封装合格后,要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记,并批注()和验视人员姓名。
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营业窗口接收进口普通包裹总包时,应()开拆,开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。
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下列可用纪念邮戳盖销的有()。
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