单项选择题当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
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1.单项选择题当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A、1
B、2
C、3
D、4
2.单项选择题当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备
3.单项选择题当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
4.单项选择题网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
5.单项选择题建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务
A、制度
B、规范
C、报酬
D、员工
6.单项选择题先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
A、"客户就是上帝"
B、"以客户为中心"
C、"一致的、持续的和可预测的"
D、"始于客户、终于客户"
7.单项选择题过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。
A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源
8.单项选择题测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。
A、64项
B、32项
C、28项
D、58项
9.单项选择题以下不能担任大堂经理角色的是（）.
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、柜员主管
10.单项选择题从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。
A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月
最新试题
空白权限卡纳入（）管理系统核算。
题型：单项选择题
权限卡的签发、管理与监督以（）为主，相关业务部门配合。
题型：单项选择题
开户单位购买（），柜员应审核开户单位预留签章和购买人“结算证”或IC卡，核验开户单位预留密码后办理。
题型：单项选择题
（）按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
题型：单项选择题
网点负责人（）组织管辖员工传达或学习新的业务制度规定及内部控制文件，并有记录。
题型：单项选择题
各级行运行管理部门对营业网点运行行使（）。
题型：单项选择题
汇款人办理（），可到任一营业网点办理。
题型：单项选择题
丢失后补制的会计专用印章，其代号应按（）编号，不得与丢失印章号码相同。
题型：单项选择题
对于抵押质押的有价证券，应按（）入表外账。
题型：单项选择题
对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。
题型：单项选择题