A、保安
B、个人客户经理或理财经理
C、非现金柜员
D、保洁员
E、网点负责人
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A、召开的时间长度为30分钟左右
B、召开的时间长度为15分钟左右
C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D、召开的时间长度为25分钟左右
A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理
A、非现金区
B、贵宾服务
C、电子渠道
D、自助渠道
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员
A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前
A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划,并按计划执行。
B、通过拜访,及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。
最新试题
发现柜员现金长、短款差错,()应立即组织查找,针对差错情况督促柜员按规定作账务处理,并报上级行。
银行出售空白重要凭证时,单位应在()上加盖预留银行印鉴。
二级分行(含)以下柜员丢失权限卡,应向()报告。
汇款人办理(),可到任一营业网点办理。
结算业务查询查复应使用()。
各网点营业经理收到“预警核查通知书”必须在()个工作日内答复。
票据上除日期、大小写金额不能涂改外,还有()不能涂改,涂改的票据无效,银行不受理。
严禁发生保证金专户与客户结算户()行为。
空白权限卡纳入()管理系统核算。
对于抵押质押的有价证券,应按()入表外账。