物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括（）和台账交接，两者缺一不可；对交接...

填空题物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括（）和台账交接，两者缺一不可；对交接中存在的异常情况应立即查明原因，并及时处理.

1.填空题常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、（）、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等.

2.填空题比较常用的投诉途径有：营业现场直接投诉、（）簿、上级公司设立投诉热线电话、经理接待日等.

3.填空题站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.

4.填空题加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理（），签订购销合同.

5.填空题油品回罐数量和原因应在加油站交接班记录表和加油站油品销售日报表上登记、说明。此外，还应填写加油机检定维修记录，该记录须由加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）和（）三人共同签字.

6.填空题加油站油品盘点每月进行一次，盘点时间要与财会、（）相一致.

7.填空题加油站在油库提油以流量表进行数量交接时，油罐车实收数量与流量表计量数的互不找补幅度为（）%.

8.填空题油罐车到达加油站后，计量验收数与油罐车在油库计量数的差值如果超过规定的标准，超耗部分由承运人（）.

9.填空题在允许范围内的油品损耗按月核销。因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时，允许跨月处理，但不能超过（）个月.

10.填空题如同时采用流量计、人工、地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以（）结果为准.