请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。

简述机房交接班的内容。

简述通信故障的含义。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。

各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。