对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

请简述各地市网络维护部门的主要职责。

简述机房交接班的内容。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

简述通信故障的含义。