单项选择题接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A.姓名
B.卡号
C.喜爱的美容师
D.以上答案都对
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1.单项选择题接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A.顾客好奇心
B.顾客需求
C.顾客的消费
D.顾客的虚荣心
2.判断题心理服务是一种较低层次的服务。（）
3.填空题优质的功能服务与（）缺一不可。
4.单项选择题功能服务是心理服务的（）。
A.前提
B.保障
C.基础
D.动力
6.填空题美容院必须申领《（）》。
7.单项选择题美容院的《公共场所治安许可证》由（）受理、审批后以公安分局名义发证。
A.工商局
B.卫生防疫站
C.法院
D.派出所
8.单项选择题美容院为消费者提供服务的同时也应（）。
A.遵纪守法
B.维护社会治安
C.维护绿化
D.惩奸除恶
10.填空题美容院拒绝卫生监督，会被吊销《（）》。
