单项选择题美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
A.美容院声誉下降
B.美容院发展受到影响
C.使顾客对美容院失去信心
D.以上都对
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2.填空题美容师解决顾客异议时，应（），（）。
3.单项选择题美容师要在顾客（）时，才可以下订单。
A.付款
B.离开
C.做护理
D.没有任何问题
4.单项选择题在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。
A.装门面
B.收集资讯
C.摆样子
D.自我宣传
6.填空题美容师为取得顾客的信赖，应仔细（）。
7.单项选择题美容师在与顾客沟通时，要用（）的目光注视对方。
A.柔和
B.犀利
C.迷茫
D.凶狠
8.单项选择题美容师专业的接待可赢得顾客的（）。
A.微笑
B.目光
C.信赖
D.需求
10.填空题美容师的提问有助于（）。
