传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务...

填空题传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

1.填空题呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

2.问答题营业员遇抢前后，应如何正确处理？

3.多项选择题在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。

A、劝离
B、立即进行场面控制
C、场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警
D、事后书面形式向公司报告

4.多项选择题在人流拥挤的地方，尽量将背的包放在（），防止被窃。

A、胸前
B、提在手里
C、腋下
D、背在背后

5.单项选择题遇突发急症病人，切忌随意搬运病人身体，如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。

A、110
B、119
C、120
D、122

6.单项选择题遇到有人偷盗，要拨打的报警电话是（）。

A、110
B、119
C、120
D、122

7.单项选择题在我国，企业中电气设备的工作电压通常是（）伏。

A、36
B、110
C、220
D、380

8.单项选择题在火灾的紧急情况下，首先你应该（）。

A、要保持镇静不慌乱
B、赶快找路逃离火场
C、赶快抢救贵重物品
D、乘电梯以提高逃生速度

9.多项选择题属于营业系统软件系统的维护安排的是（）。

A、适应性维护
B、正确性维护
C、完善性维护
D、预防性维护

10.多项选择题下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。

A、收费
B、更改套餐
C、变更特服业务
D、更改定制优惠业务