简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度，简述定期汇报的主要内容。

请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

简述机房交接班的内容。

为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。