单项选择题当顾客书面投诉时,前台客服应将书面资料送交()。
A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人
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1.单项选择题按照《顾客投诉处理规程》,以下不属于紧急情况诉求的是()。
A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴
2.单项选择题按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息
3.单项选择题以下工作,按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是()。
A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查
4.单项选择题以下工作,按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是()。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
5.单项选择题为了更好的贴近客户感受,VIP客户服务中要求,各楼层专管员需建立()户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
6.单项选择题关于空置房,以下说法正确的是()。
A、空置房无人居住,可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修
7.单项选择题租户对物业的的权利义务由()约定,但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户
8.单项选择题空置房的物业服务费()。
A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
9.单项选择题业主收楼后()内必须建立相应的业主档案。
A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月
10.单项选择题空置房管理中要求,在空置房内张贴(),每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。
A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》
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