多项选择题接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。
A.诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
B.把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C.安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D.在宾馆门前与客人告别
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1.多项选择题接待工作的基本要求是（）。
A.主动
B.热情
C.周到
D.节俭
2.多项选择题接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得（）。
A.用公款大吃大喝
B.组织到营业性娱乐、健身场所活动
C.赠送礼金、纪念品
D.额外配发生活用品
3.多项选择题接待单位应当根据公务活动需要（），为公务活动提供服务保障。
A.制定接待方案
B.确保接待力量
C.规范接待程序
D.提高服务质量
4.单项选择题接待单位必须按照（）标准收取应当由接待对象负担的各种费用。
A.当地
B.最高
C.最低
D.规定
5.多项选择题交谈要注意表情、态度，以下正确谈话方式是（）。
A.表情大方、自然，得体
B.要目不转睛，态度诚恳
C.可以边工作边谈话
D.接待职级较低的客人，不要心不在焉
6.单项选择题交谈时要注意使双方都处在私人的空间领域之外，一般来说私人空间距离的半径在（）。
A.50厘米以内
B.50—100厘米之间
C.100厘米以上
D.零距离
7.多项选择题将集体介绍给个人时，应按照（）顺序进行。
A.身份高低
B.由近及远
C.由前及后
D.先幼后长
8.单项选择题机关女性工作人员选择西服套裙时，在色彩方面，应以冷色调为主，总体色彩至多不要超过（）。
A.两种
B.三种
C.四种
D.一种
9.单项选择题机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，主要体现在公务环境、公务形象、公务交际和（）等各个方面。
A.公务会议、公务活动、公共活动
B.公务处理、公共活动、公务活动
C.公务处理、公务会议、公务活动
D.公文处理、公务会议、公务活动
10.单项选择题机关工作人员在公务交际中应当称谓得当，符合基本的礼仪规范。一般来说，称呼的种类主要有（）。
A.职务称呼、职称称呼、行业称呼、性别称呼、姓名称呼
B.行业称呼、职务称呼、级别称呼、职称称呼、姓名称呼
C.职称称呼、行业称呼、地域称呼、姓名称呼、职务称呼
D.行业称呼、地域称呼、姓名称呼、职务称呼、性别称呼
