单项选择题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知(上铁客〔2014〕394号)规定，车站因业务故障而造成重号()张及其以上的，应在处理事故的同时，于第一时间向集团公司客运部口头报告，并在24小时内将事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部。

A.5
B.6
C.10
D.15

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单项选择题

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》(客票函〔2017〕8号)规定，旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理()手续。

A.改签
B.退票
C.变更到站
D.改签、退票

单项选择题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知(上铁客〔2014〕394号)规定，车站客票系统故障后，站段处理()分钟后仍不能恢复的，应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。

A.5
B.10
C.15
D.20