《版本升级指导书》的内容应包括（）。

多项选择题《版本升级指导书》的内容应包括（）。

A.升级准备
B.升级步骤和退回步骤
C.备板备件升级安排
D.升级后测试项目

1.多项选择题（）工作是工程结束以后需要移交给维护团队的。

A.竣工材料
B.工程遗留问题
C.开通设备
D.备板备件

2.多项选择题现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。

A.了解设备组网、配置和版本情况
B.查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C.了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D.查阅客户设备档案

3.判断题与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）

4.判断题与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行。（）

5.判断题鱼刺图展示了试验中两个变量的相互关系。（）

6.判断题制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（）

7.判断题只是给系统打个补丁，操作容易且操作过很多次，没有出现任何问题，因此没必要事先看版本说明书。（）

8.判断题质量成本的英文缩写为COPQ。（）

9.判断题质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力。（）

10.判断题质量是产品的一种物理属性，即耐用性。（）