单项选择题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。
A.知识发现
B.客户互动
C.CRM战略计划
D.客户管理
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1.单项选择题CRM战略实施的程序为（）
A.客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B.客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C.客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D.客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
2.单项选择题在Internet普及起来的今天，最被看好都是（）
A.无线移动通信
B.数据仓库
C.商务智能
D.Extranet与企业联盟
3.单项选择题下面哪项不是无线移动通信的应用（）
A.移动上网技术
B.地理信息系统
C.无线寻呼技术
D.无线网络
4.单项选择题哪一项不是数据仓库的组成部分（）
A.数据收集
B.数据分析
C.数据传输
D.数据管理
5.单项选择题商务智能的作用是（）
A.有效利用海量数据
B.智能决策
C.实现自动化
D.增进沟通
6.单项选择题商务智能与下面哪个技术无关（）
A.数据仓库
B.数据传输
C.数据挖掘
D.数据分析
7.单项选择题下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）
A.向客户提供服务
B.吸引客户
C.了解客户
D.与客户建立长期合作关系
8.单项选择题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A.数据与系统管理
B.客户渠道管理
C.客户关系数据查询
D.客户关系分析
9.单项选择题哪一项主要作为企业有关部门的管理人员与业务人员的案头功能（）
A.客户渠道管理
B.数据与系统管理
C.客户关系分析
D.客户关系数据查询
10.单项选择题企业信用管理系统的征信需求来源不包括（）
A.政府
B.组织
C.企业
D.消费者
