你可能感兴趣的试题

A.品牌与产品矩阵反映了一个公司拥有的全部品牌和产品
B.矩阵的一行就是一个品牌线
C.矩阵的一列就是一个产品线
D.矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略

A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式