判断题顾客关系管理只有利于酒店,对顾客没有好处。


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5在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。

A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级

6精细服务的表现包括()。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

7绿色饭店产生的背景是基于()。

A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全

9在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。

A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理