单项选择题旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前30分钟
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
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1.单项选择题乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因
2.单项选择题退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡
B.开户行
C.发卡
D.规定
3.单项选择题在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
4.多项选择题在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售
5.多项选择题在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
6.多项选择题自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的（）记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
A.上车
B.下车
C.进站
D.出站
7.多项选择题在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。
A.中转
B.重新购票
C.改签
D.退票
8.多项选择题车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准，但学生优惠票、（）、使用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。
A.居民身份证
B.残疾军人
C.伤残人民警察优待票
D.户口簿
9.多项选择题旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国来往港澳通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国人居留证
10.多项选择题办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的
