列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

多项选择题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

1.多项选择题列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心

2.单项选择题臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

A.一
B.二
C.三
D.四

3.判断题列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。

4.判断题列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。

5.判断题列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

6.多项选择题旅客列车通过台有（）

A.儿童标高线
B.烟灰盒
C.吸烟处标志
D.禁烟标志

7.单项选择题快速列车供电时间终到后不少于（）小时

A.1
B.2
C.1.5
D.2.5

8.判断题始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。

9.判断题列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。

10.判断题《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。