单项选择题

安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。

A.汽车客运服务
B.乘客
C.领导
D.第三者

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单项选择题

乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。

A.权利
B.行为
C.自尊
D.威严

单项选择题

乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。

A.人生观
B.价值观
C.职业道德观
D.世界观