A.查明事实
B.平均分配责任
C.解决纠纷
D.分清责任
E.尽量调解

A.该投诉不属于旅游投诉机关管辖范围
B.投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游经营商或从业人员
C.没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实依据
D.不属于《旅游安全管理暂行办法》所列的投诉范围
E.超过投诉时效的

A.在接到通知当日起30天内作出书面答复
B.协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件
C.提供证据，不隐瞒妨碍调查工作
D.确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E.争取与投诉者和解

A.了解投诉处理情况
B.请求调解
C.诉者自行和解
D.投诉
E.变更投诉

A.由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B.由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C.由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D.由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E.由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

A.认为旅游经营者不履行合同或者协议
B.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
C.认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
D.认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
E.认为旅游经营者欺诈投诉者

A.死者偕行人员
B.所属使领馆人员
C.我方工作人员
D.组团社人员
E.地接社人员

A.外国使领馆
B.所属使领馆人员
C.组团社
D.接待社
E.外交部

A.旅游者家属
B.驻华使领馆
C.组团社
D.接待社
E.外交部

A.按照传统既是药品又是食品的物品
B.以治疗为目的的药品
C.作为营养强化剂的药品
D.作为食品原料、调料用的药品
E.能够起到保健、滋补作用的药品