单项选择题一次成功的客户关系管理流程,也就是一次()的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点


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3.单项选择题除了合适的沟通方式外,语言的表达能力与()也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装

4.单项选择题()是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。

A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络

7.单项选择题行动()是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习

8.单项选择题执行的第一要义是()和(),第二要义是(),第三要义是()。

A.纪律;服从;专注;行动
B.纪律;专注;服从;行动
C.纪律;行动;服从;专注

9.单项选择题以下是调节心理平衡的几种方法,其中错误的是()。

A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。

10.单项选择题在时间管理策略中,()是指用预定的目标来限制时间的使用,以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法

最新试题

信用卡消费透支从消费日至到期还款日为免息还款期,免息还款期延后()天为还款宽限期,持卡人在宽限期内全额还款的,视为持卡人在最后还款日全额还款。

题型:单项选择题

信用卡透支逾期()天以上,应计利息停止计入当期利息收入,纳入表外核算。

题型:单项选择题

整存整取协议存款产品允许部分提前支取一次,提前支取部分按照()计息。

题型:单项选择题

在标有“银联标识”的自助设备上办理自助设备跨行取现,收取手续费为()元/笔。

题型:单项选择题

他人代理开立银行结算账户的,应要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份证件及()。

题型:单项选择题

销账类内部账内挂入金额转入客户账应通过()交易。

题型:单项选择题

持卡人未在到期还款日前归还最低还款额,除支付透支利息外,还需对最低还款额未还部分,按月支付百分之五滞纳金,透支利息按日利率()计收,按月结计复利。

题型:单项选择题

办理贷记银行卡挂失业务,应收取手续费()元/张。

题型:单项选择题

下列账户只能以转账形式开立的是()。

题型:单项选择题

营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即停止相关个人银行账户的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户,账户资金应()。

题型:单项选择题