为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

多项选择题为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重

1.多项选择题客户一贯认为重要的因素包括（）。

A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序

2.多项选择题账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证

3.多项选择题目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。

A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票

4.多项选择题影响黄金价格波动的因素有（）。

A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率

5.多项选择题纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值

6.多项选择题信托产品适合于（）类型的客户。

A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高

7.多项选择题信托投资的领域包括（）。

A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借

8.多项选择题定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金

9.多项选择题同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略

10.多项选择题对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。

A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率