客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回...

判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

1.填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

2.判断题大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

3.填空题（）、（），是销售机会的基本来源。

4.填空题扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

5.填空题个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

6.填空题所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。

7.判断题销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）

8.填空题岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。

9.判断题在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）

10.填空题当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。