商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员既要坚持原则性，善于追求高目标，又要从...

单项选择题商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员既要坚持原则性，善于追求高目标，又要从实际出发随机应变，掌握好谈判条的伸缩性，采取灵活多样的对策来实现谈判的基本目标。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

1.单项选择题商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员广泛地搜集各种环境信息，与企业外部保持良好的协作关系，灵活调整谈判中的交易条件，针对性地采取有力的谈判策略和技巧。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

2.单项选择题商务谈判（）这一特征，要求谈判者不仅要充分了解市场行情，及时掌握价值规律和供求关系变化状况，而且要用不同的方式方法对待新老顾客。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

3.单项选择题商务谈判的主要评价指标就是（）。

A.市场地位
B.经济利益
C.市场份额
D.原则立场

4.单项选择题（）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。

A.市场地位
B.经济利益
C.市场份额
D.原则立场

5.单项选择题只有在商务谈判主体的利益（）的条件下，他们才会为了自己的利益而进行磋商。

A.相互冲突
B.相互对立
C.相互独立
D.相互联系

6.单项选择题谈判的基本手段就是（）。

A.冲突
B.沟通
C.说服
D.交流

7.多项选择题客户投诉处理要达到以下目的（）。

A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息

8.多项选择题在客户管理的过程中，需要注意（）等原则。

A.专人负责
B.灵活运用
C.突出重点
D.动态管理
E.风险管理

9.多项选择题客户管理的内容归纳起来主要有（）。

A.客户基本资料的管理
B.交易状况管理
C.客户关系管理
D.客户风险管理
E.客户动态管理

10.多项选择题企业销售人员的数量多少，受以下因素影响（）。

A.企业的原有销售队伍规模
B.企业的市场份额
C.企业的业务量增长情况
D.企业的生产规模
E.人员流动率