进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。

多项选择题进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。

A．雇员与客户征求意见法
B．雷达图分析法
C．头脑风暴法
D．首用者调研法
E．竞争者产品分析法

1.多项选择题电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。

A．网络覆盖率
B．品牌知名度
C．计费准确性
D．电话接通率
E．纠纷处理满意度

2.多项选择题企业投资活动中，投资效益的最基本表示方法有（）。

A．投资产出率
B．固定资产使用率
C．未完工程资金占用率
D．投资占用率
E．建设周期

3.多项选择题单项邮政业务资费的资费结构通常表现为（）。

A．高峰负荷资费
B．均一资费
C．递进资费
D．二部资费
E．选择资费

4.多项选择题电信企业的长途传输线路设备等成本的变化体现为一种“阶梯式”递增成本，这种成本也被称为（）。

A．半变动成本
B．半固定成本
C．混合成本
D．固定成本
E．变动成本

5.多项选择题采用完全成本分摊法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有（）。

A．相关人员法
B．平均分配法
C．相关产量法
D．总收入法
E．归属成本法

6.多项选择题政府管制的两个主要方面包括经济管制和社会性管制，属于经济性管制的有（）。

A．技术标准管制
B．安全管制
C．市场准入管制
D．价格管制
E．人事管制

7.多项选择题寡头市场是一种介于完全竞争和完全垄断之间、以垄断因素为主但同时又具有竞争因素的市场结构，其主要特点是（）。

A．产业集中度较高
B．产品基本同质或有差异
C．产业集中度较低
D．企业进入市场壁垒较高
E．企业退出市场壁垒较低

8.多项选择题邮政普遍性服务市场是邮政企业为保证公民获得宪法所规定的通信权利而提供服务的市场，这种市场的主要特征是（）。

A．专营性
B．盈利性
C．平等性
D．非盈利性
E．非平等性

9.多项选择题以下能够说明通信产业具有外部经济的表述有（）。

A．通信业的生产效率不断提高
B．通信业成为各国的主导产业
C．通信网络成为现代经济社会的基础设施
D．通信业为社会带来的经济效益高于其自身的经济效益
E．一些国家进行测算的结果表明通信业投资的生产诱发系数相对较高

10.单项选择题根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（）。

A．验视权
B．收费权
C．用邮权
D．对无法投递邮件的处理权