A.分帐(A/B.:适用于单个房间账目分开结算,即不同时间或不同方式结帐的操作
B.拆帐:适用于将单笔帐目拆成两笔,分别结算的操作
C.快速转帐:适用于将房间甲的帐目转至房间乙的操作
D.作废账目:适用于非当日的帐目输入错误,发现后需作废处理的情况
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A.客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)
C.对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
A.电话费属于代收代付,不能用此项目名称开发票,可将电话费开在房费内;
B.补开发票须查询核对;
C.不重复开发票;
D.如客人需要多开发票,可酌情给予客人便利。(不允许以任何理由为客人多开发票)
A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
A.在客人入住前应由所属公司书面确认,店长审批
B.结账时打印《宾客账单》,请客人签字确认
C.按协议公司要求作欠款(按协议公司要求将指定费用作欠款)
D.其他消费由客人结清
A.某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;
B.若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;
D.被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。
A.前厅员工收取支票时须报告前厅经理,并做好记录
B.支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
C.前厅经理须及时与财务进行沟通,跟进支票到帐情况
D.若客人离店时支票未到帐,前台可在PMS系统直接进行结账,向财务注明即可
A.问候客人:“先生/小姐,您好”
B.前台询问张先生付款方式:“张先生,请问您用现金还是信用卡支付?”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生:“先生,找您的钱!”(XX先生,这是你的发票和找零,共XXX元,请拿好谢谢。)
D.前台与张先生礼貌道别:“张先生,欢迎您再次光临,再见”
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在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
酒店分为商务、休闲度假等是根据()进行划分的?
企业营销的内部环境包括()
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。
下列情况中,集中性营销策略适用的情况有()。
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()
酒店营销能够帮助酒店开拓市场。
Conrad(康莱德)属于奢华五星级酒店。()
酒店分为集团经营、独立经营、特许经营等是根据()进行划分的?
旅游细分子市场要满足旅游企业能够通过开展营销活动取得理想收益的是()原则。