A.在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候 B.仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录 C.若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人) D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人
A.礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意 B.礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow” C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。 D.为避免客人投诉,立即退至后台区域
A.(1)(2)(3)(4)(5)(8) B.(1)(2)(3)(5)(6)(7) C.(1)(2)(3)(4)(5)(6) D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)