A.掌握物品损坏的确切证据;
B.客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C.客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
D.所有选项皆是
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A.及时发现客房内的异常情况,保护客人的安全;
B.对发生的异常情况,能及时采取措施,避免酒店的责任事故
C.发现逃帐情况,能及时处理,避免酒店的收益损失
D.所有选项皆是
A.整理房间
B.负责维修
C.洗衣服务
D.所有选项皆是
A.20:00
B.20:30
C.21:00
D.21:30
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
A.房间写字桌的正中央
B.房间离门较近一侧的床头柜正中央
C.房间门口的地上
D.房间离窗较近的枕头中间
A.店长
B.店长或运营经理
C.店长或前厅经理/副理
D.运营经理或前厅经理/副理
A.店长或运营经理
B.前厅经理和店长
C.前厅经理和运营经理
D.店长和运营经理
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.半天
A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
A.VIP范围:公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房:选择设施完好,房号、朝向、位置最理想的房间
C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间,根据客人需要,预留停车位
D.VIP到店时,店长或运营经理迎候,用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)
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下列有关同质市场的说法正确的是()
酒店营销可以提高酒店竞争力。
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Peninsula(半岛)属于奢华五星级酒店。()
()促使酒店企业开展有组织的销售,并应用各种推销术,建立分销渠道和开展广告宣传。
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()
旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
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