A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
C.夜间门禁开启时,客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
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A.酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练,不可擅自演练。
B.酒店消防安全演练结束后,必须记录存档
C.酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
D.酒店开展消防安全演练时,只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭
A.若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
B.核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.向工程维修员发出维修申请;
C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(5)
D.(1)(2)(4)(6)
A.如需保险公司理赔的事故事件,则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料,并及时进行报案(24小时内),具体按《公司投保说明及索赔流程》操作;
B.有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。
C.酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。
D.酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。
A.酒店消防安全基础信息
B.酒店平面图,烟感、喷淋地址对照图(表)
C.酒店消防器材档案
D.以上皆是
A.灭火机不能靠近热源
B.每次清洁灭火机表面和灭火机箱内外,做到干净无尘、无杂物
C.灭火机数量和摆放位置符合规定,在超出有效日期一个月内可使用
D.干粉灭火机要放在取用方便.通风.阴凉.干燥的地方,防止筒体受潮、干粉结块
A.23:00-次日6:00
B.6:00-23:00
C.23:00-次日8:00
D.6:00-22:00
A.每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次
B.每月检查酒店灭火器压力一次,并填写《灭火器检查记录表》
C.每月对酒店消防安全全面检查一次,并填写《如家酒店集团消防自查表》
D.每半年对酒店烟感报警器测试一次,保存打印记录,并填写《酒店烟感检测记录》
最新试题
酒店营销能够帮助酒店开拓市场。
某旅游企业的企业使命、企业哲学、企业文化属于企业形象识别的()。
企业营销的内部环境包括()
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。
不能孤立地追求一己的利益,要统筹兼顾3方面的利益,即企业利润、顾客需求的满足和社会利益,这属于()。
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
Peninsula(半岛)属于奢华五星级酒店。()
Conrad(康莱德)属于奢华五星级酒店。()
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。
Four Seasons(四季)属于奢华五星级酒店。()