多项选择题

服务语言的禁忌有（）。

A.不尊重对方的话
B.不友好的话
C.不耐烦的话
D.不客气的话

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多项选择题

礼貌用语的特点是（）。

A.主动使用
B.通俗易懂
C.亲切真诚
D.情真意切

多项选择题

现在很多服务企业都注意使用礼貌用语，甚至开始制作企业的“话术模板”，因此，要学会（）相统一。

A.目光
B.语言
C.理论
D.实践