我国已参加国际标准化组织，并取得认证资格，因此我国酒店企业获得的质量认证证书...

判断题我国已参加国际标准化组织，并取得认证资格，因此我国酒店企业获得的质量认证证书是国际通行的。

1.判断题精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。

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4.判断题顾客在投诉后寻求的公平类型包括：结果公平、过程公平、起始公平。

5.判断题现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的，主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门，以及一部分新技术改造过的传统服务。

6.判断题现场指导要选择恰当的时机，以不影响工作为原则。

7.判断题按照饭店相关服务规范的要求，对常来餐厅就餐的宾客，上菜后，不需再报菜名。

8.判断题现场指导时，管理者应注意自己的心态，切忌居高临下。

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10.判断题顾客关系管理能带动相关服务产品或新产品的销售，降低销售风险。