多项选择题

以下描述属于售后部门核心作用的有（）。

A.售后服务能与顾客进一步增进感情、为下一步合作打下基础
B.售后服务是一种广告，是为企业赢得信誉的关键环节
C.现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题
D.能够解决相应的常见问题处理方法

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以下哪些是售后码边人员需要具备的条件？（）

A.在服装零售行业从事工作至少有两年工作经验，知道市场现状，了解顾客需求
B.个人修养较高，有较高的专业水平，并且具备相应的常见问题处理方法
C.头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题
D.外表整洁大方，言行举止得体，工作态度良好，热情、主动，能及时为顾客服务

多项选择题

以下哪些是客服经理必须具备的条件：（）

A.最好是从事采购工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解顾客需求
B.个人修养较高，有较高的专业水平，对商品面料知识熟识，且具备相应的常见问题处理方法
C.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达
D.头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题