单项选择题

对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

A.有关部门的评估
B.饭店的自我评估
C.顾客的评估
D.员工的评估

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单项选择题

饭店服务质量管理必须以（）为中心。

A.建立服务质量管理体系
B.符合服务质量管理方针
C.满足顾客的需要
D.符合饭店服务质量标准

单项选择题

要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化