多项选择题出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。
A.认真倾听
B.强调自己的观点
C.适当回应
D.不与乘客争辩
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1.多项选择题乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。
A.您好！请问去哪里？
B.请您系好安全带。
C.去XX走XX线路，可以吗？
D.请带好随身物品，再见！
2.多项选择题出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。
A.随意绕行，不必告知乘客
B.自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C.明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D.对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？
3.多项选择题若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。
A.住址
B.个人生活
C.宗教信仰
D.工资收入
4.多项选择题营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。
A.不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B.加大油门，频繁变线，争取时间
C.选择最快捷的线路行驶
D.积极配合，设法提供帮助
5.多项选择题约车人到达下车地点后，出租汽车经营者应通过（）告知本次用车服务费用。
A.手机短信
B.电话
C.客户端应用程序
D.微信
6.多项选择题出租汽车客户端应用程序一般能用下面哪些方式进行支付（）。
A.微信支付
B.银行卡
C.支付宝
D.支票
7.单项选择题车辆行驶时发生跑偏的故障，应急处理的办法是（）。
A.踩死制动踏板，急打方向来进行调整
B.急松开制动踏板，纠正方向后再踏下制动踏板
C.不踩制动踏板，靠转动方向来摆脱困境
D.急松开制动踏板，急打方向来进行调整
8.单项选择题汽车转向失控，若仍能保持直线行驶状态且前方道路允许直线行驶时，采取（），轻拉驻车制动器操纵杆的应急措施。
A.轻踩制动踏板
B.重踩制动踏板
C.挂空挡
D.抢档减速
9.单项选择题刹车突然失灵，首先应该（）。
A.弃车逃命
B.抢挂空挡
C.抢挂低速档
D.使发动机立即熄火
10.单项选择题驾驶机动车下陡坡时，（）滑行。
A.可以熄火
B.可以加速
C.可以空挡但不准熄火
D.不准空挡或熄火
