判断题

处理客户投诉时，责任部门提出的处理方案，应该先提交主管领导批示，再实施。（）

答案：正确

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不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）

答案：错误

“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）

答案：正确