单项选择题

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各种即时通信服务，（）质量对于网络营销效果具有重要影响。

A.顾客关系
B.销售促进
C.顾客服务
D.网上调研

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单项选择题

一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个（）

A.市场
B.线上市场
C.商场
D.网上交易场所

单项选择题

电子商务强调的是（）和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。

A.交易金额
B.交易对象
C.交易方式
D.交易流程