墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

墓地管理应急预案中常常有特别重大、重大、较大和一般的突发公共事件等级，那较大应该对应I 级。（）

下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不考虑自己的需求和殡葬消费能力等因素，仅凭感觉而决定进行墓葬消费。此类客户属于哪种类型（）。

“事死如生”就是要善待生者，其实质是对生者一种体面的对待，达到"死者安息，生者慰藉"的效果。（）

墓地园林管理的计划可分为长期计划、中期计划和年度计划，三者组成一个完整的计划体系。那么，长期计划是（）。

“安葬”的“安”中的“”引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）

根据有关规定，在安葬遗体时，墓体的使用面积为（）。

哪些是墓地植物的生态特性（）a.净化空气b.调节气候c.减弱噪声d.杀死细菌e.监测环境

墓地管理专门档案是以一个墓地管理单位为组织案卷的，该墓地不管发生何种变化，所产生的文件材料都必须添加进去，这体现出一种（）。