问答题

当遇到海外订单的包裹在集运商代签之后，买家反馈没有收到商品直接申请退款了，应当如何处理?()

A、与买家协商，延长收货期限
B、如可提供集运商签收底单(一般盖签收章)不支持退款
C、如无法提供签收底单，建议尽快联系集运商追回货物，索赔货款
D、可引导买家联系集运商咨询包裹签收情况
此题为多项选择题。

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关于海外订单发货时效，以下哪项说法是正确的?()

A、对于延迟发货时间的判定，以快递官网物流显示的时间为准
B、和天猫/淘宝大陆订单发货时效保持一致
C、和天猫/淘宝大陆订单发货时效不一致
D、对于延迟发货时间的判定，以卖家在系统里点击发货的时间为准
此题为多项选择题。

天猫商家应如何响应海外订单买家的发票申请?()

A、以打折促销来替代绝开具发票
B、如因为客观原因暂时无法开具，需要告知卖家什么时候可以提供发票
C、可以向买家收取税点及邮费
D、有义务开具发票，且不能设置任何不合理条件
此题为多项选择题。