填空题

服务是根据（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到（），把这种好感铭刻在他的心里，成为（）。

答案：客户本人的喜好；重视；企业的忠实的客户

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征求了领导意见之后，要把解决方案及时反馈给客人。

答案：正确

除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。

答案：正确