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当客户提出投诉要求时，处理客户投诉的方法是（）。

A.我们应该站在维护客户和建行双方利益的角度，妥善处理客户投诉问题
B.当事人（或窗口负责人）应该主动承担责任，做好解释和安抚工作，尽量当场化解矛盾
C.如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通配合上级处理客户投诉
D.禁止说“愿意到哪告到哪告！”等类似激化矛盾的语言

多项选择题

评判和识别信托产品的风险，有以下（）方面。

A.首先要识别信托产品所要实现的信托目的
B.其次要对信托产品信托当事人之间的权利义务关系进行充分判断
C.还要识别信托财产类型及管理、处分信托财产的方式方法
D.要对信托产品信托利益的实现方式进行识别
E.最终要看信托产品的整体信用结构